Любую жалобу мы всегда стараемся сделать для вашего спокойствия.
1) Гарантийный срок
1.1 Как правило, мы предоставляем нашим клиентам 24-месячный гарантийный срок, начиная с даты получения товара покупателем.
1.2 Этот гарантийный срок может быть больше/меньше в зависимости от срока использования, указанного на упаковке продукта. Гарантийный срок ограничен датой потребления.
1.2.1 цифра расхода часто указывается на упаковке «годен до/годен до»,
1.2.2 политика потребления не должна использоваться на упаковке, если минимальный срок годности превышает 30 месяцев.
1.2.3 в этом случае, как правило, на упаковке графически изображена открытая упаковка крема
1.2.4 указатель, указывающий на открытый тюбик с кремом, определяет, как долго после открытия продукт можно использовать.
1.2.5 наиболее распространенными являются 12M или 24M, то есть 12 месяцев или 24 месяца с момента
1.3 В случае рекламации товара гарантийный срок автоматически продлевается на срок действия рекламации.
1.4 В случае предъявления претензии по обмену товара на новый, замена товара будет иметь первоначальный гарантийный срок.
2) Дела, подлежащие обжалованию
2.1 Покупатель имеет право обжаловать товар, если при его получении он не в ладах с договором и/или гарантийным сроком товара обнаружит факт невозможности его нормального использования.
2.2 Клиент обязан осмотреть товар при получении, чтобы узнать о любых дефектах и повреждениях. Если он что-либо обнаружит, он должен немедленно сообщить об этом продавцу.
2.3 Если покупатель забирает товар у перевозчика (не у продавца), покупатель обязан проверить целостность упаковки товара и в случае обнаружения дефектов уведомить об этом перевозчика без неоправданной задержки.
2.4 В случае повреждения транспортной тары, свидетельствующего о несанкционированном проникновении или повреждении товара, не может (рекомендуется!) заказчик принять доставку у перевозчика. Такая посылка должна быть возвращена продавцу, который в связи с повреждением за свой счет в кратчайшие сроки заменит товар.
3) Как сообщить о жалобе
3.1 Мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами по телефону или электронной почте с контактной информацией, где мы постараемся найти лучшее решение вашей проблемы.
3.1.1 kids@kidsapo.com
3.1.2 +420 734433999 (для товаров, купленных в городском магазине)
3.2 Возвращенные товары также могут быть доставлены напрямую поставщику одним из следующих способов.
3.2.1 лично принести их в магазин SW. FILIPA 9/2 31-150 KRAKOW
3.2.2 отправить посылку SW. FILIPA 9/2 31-150 KRAKOW. В этом случае, пожалуйста, приложите краткое изложение причины иска.
3.3 К претензии необходимо приложить оригинал или копию чека или счета с интернет-магазина. В крайнем случае можно использовать только номер заказа, тогда можно найти подтверждение оплаты и продавца. Но это не входило в его обязанности.
3.4, чтобы претендовать на возмещение, клиент должен оставить контактные данные (имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты).
3.5 При предъявлении претензии покупатель может указать требуемую форму компенсации (новые товары, заменители, скидки на товары, возврат суммы в виде чека на покупку, возврат денег). Поставщик постарается выполнить это требование. Однако оно не является обязательным для него и может быть изменено по согласованию с клиентом.
4) Процесс и решения возвращаются
4.1 Продавец информирует Покупателя о способе урегулирования претензии в течение трех рабочих дней с момента получения претензии и предоставляет подтверждение получения заявленного товара.
4.2 у продавца есть 30 дней для фактической реализации рекламации.
4.3 Продавец информирует покупателя по телефону или электронной почте сразу после получения рекламации, предоставив контактные данные.
4.4 Поставщик может заменить или отремонтировать заявленный товар. Если это невозможно, товары могут быть снижены или возвращены за покупку в виде ваучера или наличными или путем перечисления денег на счет или карту.
4.5 В случае, если продавец не может решить претензию в течение 30 дней, покупатель имеет право на новый товар или возмещение (форма соглашения).
4.6 Если жалоба будет признана обоснованной, заказчик имеет право на возмещение фактически понесенных расходов, связанных с использованием его права.
5) Когда возврат невозможен
5.1 Продавец заявляет, что товар не подлежит возврату в следующих случаях:
5.1.1. Использование косметических средств без явных дефектов возврату не подлежит по гигиеническим соображениям.
5.1.1 Косметическая продукция без явных дефектов, но бывшая в употреблении, не подлежит возврату по гигиеническим причинам.
5.1.2 Товары с истекшим или ограниченным сроком потребления или использования, если этот факт был известен покупателю в момент покупки.
5.1.3 Дефекты товара, вызванные естественным износом и влияющие на товарный вид
5.1.4 дефект товара, вызванный покупателем, неправильным использованием, хранением, обслуживанием или механическим повреждением.
5.1.5 дефект, возникший в результате внешней травмы или форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от продавца.
Обратите внимание, что доставка международной почты сопровождается таможенными процедурами, за результат которых отправитель не может ручаться.
О разрешении на отгрузку заказанного товара в вашем регионе вам необходимо узнать самостоятельно.
Дорогие клиенты. Необходимо знать, что лекарства возврату и обмену не подлежат.
Даже если вы их не использовали и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже невозможно!
Возврат
Возврат лекарств невозможен, так как товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату в Европе.
Возможна отмена покупки до ее оформления и покупки у поставщика со специальным запросом на нашу электронную почту,
в котором вам необходимо сообщить номер заказа и артикул товара, от которого вы решили отказаться. Возврат денежных средств производится в размере 100% на реквизиты, указанные в письме-обращении.